首先，我們要確立一個(gè)共識(shí)或常識(shí)：有什么土壤和自然環(huán)境，就會(huì)有什么植物；換言之，有什么業(yè)主和社區(qū)環(huán)境就有什么物業(yè)管理。為什么英國(guó)管家出名而中國(guó)只有奴才？不是服務(wù)人員的問(wèn)題，是主人的問(wèn)題，英國(guó)的主人是紳士，以身作則，禮貌，慷慨，自己活也讓別人活，尊重給自己提供服務(wù)的人；中國(guó)的主人是大爺！在大爺眼里，別人都是一錢(qián)不值的孫子！孫子最好給大爺提供免費(fèi)服務(wù)，即使如此，大爺不滿(mǎn)，也要罵人！
在中國(guó)，特別是服務(wù)行業(yè)，伺候人的，更是低人一等！在這樣的傳統(tǒng)文化影響下，業(yè)主如果不自覺(jué)提高自己的素質(zhì)，別想有好的物業(yè)管理！其實(shí)，道理很簡(jiǎn)單：如果我們給大爺提供服務(wù)，他張嘴就罵，抬手就打，從心眼里看不起我們，不把我們當(dāng)人，我們不僅內(nèi)心忌恨，而且，會(huì)想方設(shè)法算計(jì)大爺，報(bào)復(fù)大爺，吃大爺，坑大爺，最終，雙方成為勢(shì)不兩立的敵人！除了我們不能說(shuō)的其他原因之外，業(yè)主不能不反思自己的角色與作為！
現(xiàn)在，我們要談?wù)剺I(yè)主的觀念問(wèn)題！
中國(guó)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)啟蒙，結(jié)果導(dǎo)致一種普遍不會(huì)理性思考的現(xiàn)象，用百姓的話(huà)說(shuō)就是大家都不講理！不講理會(huì)把不是問(wèn)題的問(wèn)題變成天大的問(wèn)題，會(huì)把好事變成壞事！比如，很多業(yè)主分不清物業(yè)管理與物業(yè)公司的區(qū)別！甚至提出要取消物業(yè)管理！這是典型的不理性，因噎廢食。業(yè)主自管，請(qǐng)人掃樓道，看大門(mén)，那也是物業(yè)管理！你不能因?yàn)橐粋€(gè)物業(yè)公司的人把你得罪了，就反對(duì)整個(gè)行業(yè)！或者，整個(gè)行業(yè)有問(wèn)題就否定這個(gè)行業(yè)存在的價(jià)值！有問(wèn)題不怕，怕的是不能正確對(duì)待，解決問(wèn)題！
再比如，業(yè)主作為社區(qū)建設(shè)的主體，一方面是業(yè)主自身能否有效組織起來(lái)？這是實(shí)現(xiàn)業(yè)主權(quán)利的前提條件，之后是自治能力；一方面，作為單個(gè)業(yè)主，大家要學(xué)會(huì)區(qū)分不同性質(zhì)的問(wèn)題。比如，當(dāng)物業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，大家要知道到底是哪些方面出了問(wèn)題？怎么解決？比如，是培訓(xùn)問(wèn)題？個(gè)別員工的問(wèn)題？項(xiàng)目經(jīng)理的能力問(wèn)題？還是整個(gè)公司的問(wèn)題？除非是整個(gè)公司的問(wèn)題，否則，業(yè)主不要輕言換物業(yè)，更不要因此而反對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)。我們都知道，物業(yè)管理行業(yè)不是沒(méi)有問(wèn)題，但問(wèn)題在哪里？怎么辦？這需要大家認(rèn)真面對(duì)，共同參與解決。
業(yè)主為什么要自覺(jué)維護(hù)物業(yè)公司的管理權(quán)威？這是最近一個(gè)成功阻止私搭亂建的案例給我的深刻啟示！一個(gè)負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司往往得罪人，給個(gè)別業(yè)主不方便，但給整體帶來(lái)利益！當(dāng)小區(qū)發(fā)生私搭亂建或其他違規(guī)行為時(shí)，其實(shí)，是對(duì)全體業(yè)主共同利益的傷害！
按現(xiàn)在中國(guó)的國(guó)情，一方面，很少有業(yè)主會(huì)出來(lái)和自己的鄰居斗！大家都背后罵街，但表面很客氣，然后把氣撒在物業(yè)身上；另外，就是行政和司法不作為。比如，小區(qū)的私搭亂建發(fā)生了，要走法律程序，人家早蓋完了，要拆，根本別想！這時(shí)，最有效的就是物業(yè)管理！你業(yè)主違法施工，對(duì)不起，就是不讓你進(jìn)！這是物業(yè)公司受全體業(yè)主委托維護(hù)全體業(yè)主的共同利益！這不僅不違法，而且是護(hù)法！因此，全體業(yè)主就要自覺(jué)維護(hù)物業(yè)公司的管理權(quán)威！
在無(wú)法無(wú)天的社區(qū)，業(yè)主自治的意思就是建立共同體權(quán)威，維護(hù)大家的共同利益和小區(qū)的秩序！而真正能幫助業(yè)主自治的力量就是物業(yè)公司！這時(shí)，業(yè)主必須明白一個(gè)道理，你不支持物業(yè)公司的工作，就是不支持自己！就是對(duì)自己利益的最大破壞！這與業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司進(jìn)行商業(yè)談判，建立合同，監(jiān)督物業(yè)公司的工作一點(diǎn)不矛盾！物業(yè)公司有什么問(wèn)題說(shuō)什么問(wèn)題，業(yè)主切忌以偏概全，否定一切！再說(shuō)，就是你一個(gè)人不喜歡物業(yè)公司，也要尊重大家的意見(jiàn)！想換物業(yè)公司可以，讓業(yè)主投票說(shuō)了算！所以，當(dāng)一個(gè)好業(yè)主，維護(hù)自己的利益，沒(méi)有胸懷，沒(méi)有能力，沒(méi)有公民意識(shí)還真不行！
我常常對(duì)物業(yè)公司的管理人員說(shuō)：你們不要怕得罪人！要敢于管理！要相信廣大業(yè)主的判斷力！如果你們服務(wù)的對(duì)象是一群混蛋，不講理，你們干脆不干！物業(yè)公司的底線是做人的尊嚴(yán)，不能為了錢(qián)沒(méi)有原則！當(dāng)個(gè)別人違反法規(guī)時(shí)，要敢于管理，如果你們怕得罪一個(gè)人，那你們就把多數(shù)人得罪了，最終會(huì)走人！
物業(yè)從管理到服務(wù)，其實(shí)是一個(gè)行業(yè)放棄責(zé)任，在惡劣的商業(yè)環(huán)境中做的一種失敗的，沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的選擇！沒(méi)有管理，哪里來(lái)的服務(wù)？有些物業(yè)，只強(qiáng)調(diào)服務(wù)，不盡管理責(zé)任，結(jié)果小區(qū)越來(lái)越亂，大家越來(lái)越不滿(mǎn)！行業(yè)生存也出現(xiàn)危機(jī)！中國(guó)人的大爺文化本身就是一種自殺文化，而物業(yè)公司恰巧扮演防止人自殺的角色，不被理解，反而遭到厄運(yùn)，就放棄了！結(jié)果，大家都倒霉！
來(lái)源：物業(yè)管理
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