首先，我們要確立一個共識或常識：有什么土壤和自然環(huán)境，就會有什么植物；換言之，有什么業(yè)主和社區(qū)環(huán)境就有什么物業(yè)管理。為什么英國管家出名而中國只有奴才？不是服務人員的問題，是主人的問題，英國的主人是紳士，以身作則，禮貌，慷慨，自己活也讓別人活，尊重給自己提供服務的人；中國的主人是大爺！在大爺眼里，別人都是一錢不值的孫子！孫子最好給大爺提供免費服務，即使如此，大爺不滿，也要罵人！
在中國，特別是服務行業(yè)，伺候人的，更是低人一等！在這樣的傳統(tǒng)文化影響下，業(yè)主如果不自覺提高自己的素質(zhì)，別想有好的物業(yè)管理！其實，道理很簡單：如果我們給大爺提供服務，他張嘴就罵，抬手就打，從心眼里看不起我們，不把我們當人，我們不僅內(nèi)心忌恨，而且，會想方設法算計大爺，報復大爺，吃大爺，坑大爺，最終，雙方成為勢不兩立的敵人！除了我們不能說的其他原因之外，業(yè)主不能不反思自己的角色與作為！
現(xiàn)在，我們要談談業(yè)主的觀念問題！
中國沒有經(jīng)過系統(tǒng)啟蒙，結(jié)果導致一種普遍不會理性思考的現(xiàn)象，用百姓的話說就是大家都不講理！不講理會把不是問題的問題變成天大的問題，會把好事變成壞事！比如，很多業(yè)主分不清物業(yè)管理與物業(yè)公司的區(qū)別！甚至提出要取消物業(yè)管理！這是典型的不理性，因噎廢食。業(yè)主自管，請人掃樓道，看大門，那也是物業(yè)管理！你不能因為一個物業(yè)公司的人把你得罪了，就反對整個行業(yè)！或者，整個行業(yè)有問題就否定這個行業(yè)存在的價值！有問題不怕，怕的是不能正確對待，解決問題！
再比如，業(yè)主作為社區(qū)建設的主體，一方面是業(yè)主自身能否有效組織起來？這是實現(xiàn)業(yè)主權利的前提條件，之后是自治能力；一方面，作為單個業(yè)主，大家要學會區(qū)分不同性質(zhì)的問題。比如，當物業(yè)管理出現(xiàn)問題時，大家要知道到底是哪些方面出了問題？怎么解決？比如，是培訓問題？個別員工的問題？項目經(jīng)理的能力問題？還是整個公司的問題？除非是整個公司的問題，否則，業(yè)主不要輕言換物業(yè)，更不要因此而反對整個物業(yè)管理行業(yè)。我們都知道，物業(yè)管理行業(yè)不是沒有問題，但問題在哪里？怎么辦？這需要大家認真面對，共同參與解決。
業(yè)主為什么要自覺維護物業(yè)公司的管理權威？這是最近一個成功阻止私搭亂建的案例給我的深刻啟示！一個負責任的物業(yè)公司往往得罪人，給個別業(yè)主不方便，但給整體帶來利益！當小區(qū)發(fā)生私搭亂建或其他違規(guī)行為時，其實，是對全體業(yè)主共同利益的傷害！
按現(xiàn)在中國的國情，一方面，很少有業(yè)主會出來和自己的鄰居斗！大家都背后罵街，但表面很客氣，然后把氣撒在物業(yè)身上；另外，就是行政和司法不作為。比如，小區(qū)的私搭亂建發(fā)生了，要走法律程序，人家早蓋完了，要拆，根本別想！這時，最有效的就是物業(yè)管理！你業(yè)主違法施工，對不起，就是不讓你進！這是物業(yè)公司受全體業(yè)主委托維護全體業(yè)主的共同利益！這不僅不違法，而且是護法！因此，全體業(yè)主就要自覺維護物業(yè)公司的管理權威！
在無法無天的社區(qū)，業(yè)主自治的意思就是建立共同體權威，維護大家的共同利益和小區(qū)的秩序！而真正能幫助業(yè)主自治的力量就是物業(yè)公司！這時，業(yè)主必須明白一個道理，你不支持物業(yè)公司的工作，就是不支持自己！就是對自己利益的最大破壞！這與業(yè)主通過業(yè)主大會與物業(yè)公司進行商業(yè)談判，建立合同，監(jiān)督物業(yè)公司的工作一點不矛盾！物業(yè)公司有什么問題說什么問題，業(yè)主切忌以偏概全，否定一切！再說，就是你一個人不喜歡物業(yè)公司，也要尊重大家的意見！想換物業(yè)公司可以，讓業(yè)主投票說了算！所以，當一個好業(yè)主，維護自己的利益，沒有胸懷，沒有能力，沒有公民意識還真不行！
我常常對物業(yè)公司的管理人員說：你們不要怕得罪人！要敢于管理！要相信廣大業(yè)主的判斷力！如果你們服務的對象是一群混蛋，不講理，你們干脆不干！物業(yè)公司的底線是做人的尊嚴，不能為了錢沒有原則！當個別人違反法規(guī)時，要敢于管理，如果你們怕得罪一個人，那你們就把多數(shù)人得罪了，最終會走人！
物業(yè)從管理到服務，其實是一個行業(yè)放棄責任，在惡劣的商業(yè)環(huán)境中做的一種失敗的，沒有遠見的選擇！沒有管理，哪里來的服務？有些物業(yè)，只強調(diào)服務，不盡管理責任，結(jié)果小區(qū)越來越亂，大家越來越不滿！行業(yè)生存也出現(xiàn)危機！中國人的大爺文化本身就是一種自殺文化，而物業(yè)公司恰巧扮演防止人自殺的角色，不被理解，反而遭到厄運，就放棄了！結(jié)果，大家都倒霉！
來源：物業(yè)管理
Copyright:武漢鼎欣物業(yè)有限公司版權所有 備案號：鄂ICP備10023494號-2 技術支持：京倫科技 
